Perspectives des dirigeants 2023 : la flexibilité sera plus importante que jamais l'année prochaine, affirment les leaders du secteur

Par Jennifer Bardoner

Après des ventes record en 2021, les leaders du secteur envisagent 2022 avec un optimisme prudent. Et bon nombre des défis provoqués par la pandémie se sont normalisés cette année, pour ensuite être remplacés par de nouveaux : une inflation historique, une guerre sans précédent avec une instabilité géopolitique croissante et une flambée des coûts de l’énergie. Après avoir récemment rappelé qu'il faut s'attendre à l'inattendu et être prêt à changer de cap à tout moment, les dirigeants restent globalement positifs, mais ils conviennent que 2023 sera un défi. Dans l’ensemble, ils prévoient des ventes stables ou en baisse minime, mais ils voient des vents favorables à l’horizon.L'ÉQUIPE BAUCOMPrésident-directeur général de Shaw Industries : « L'environnement commercial dans lequel nous vivons, je le décrirais davantage comme un plateau qu'un ralentissement, un changement. » Q : Quels points positifs voyez-vous sur le marché ? Baucom : Les propriétaires disposent d'un montant d'argent record et le sentiment que leur maison est un lieu de valeur et de valeur nette est à son plus haut niveau depuis 2005 et 2006. Le marché commercial est enfin revenu après une interruption de deux ans. Il existe une forte demande dans les domaines de l’hôtellerie, de l’éducation et des soins de santé. L'entreprise va être bonne à court terme parce que les gens reconfigurent les espaces pour un nouveau type de travail en entreprise. Notre activité gazonnée est vraiment bonne grâce aux solutions techniques dans le domaine du sport et aux restrictions d'eau dans l'Ouest pour l'aménagement paysager. Q : Quelle est votre stratégie du côté résidentiel ? Baucom : Les taux d’intérêt vont inciter les gens à « squatter ». Ils verront que leur maison avec une hypothèque à taux fixe de 4 % constitue une protection contre l'inflation. Mais nous allons devoir rappeler au consommateur que notre produit vaut son argent. Historiquement, ils rénovaient leur maison avant de la vendre ; ils le répareraient après en avoir acheté un nouveau. Nous devons penser différemment. Comment pouvons-nous recommencer à créer une demande, à susciter un intérêt qui amène les gens à rénover leur maison ? Q : Avez-vous une idée sur la manière de créer cette demande ? Baucom : Je pense que le moyen le plus efficace de créer la demande est de se rapprocher le plus du client, par le détaillant, notre client. Je pense qu'il est de notre responsabilité de proposer des produits passionnants, nouveaux et innovants, dignes d'enthousiasmer le consommateur. Nous sommes très enthousiasmés par la surface douce de nos nouveaux Pet Perfect et Pet Perfect Plus, et nous continuerons à les déployer. Au sein de Coretec, qui est à l'origine de sa catégorie, nous continuerons d'être cette source faisant autorité et élargirons cela avec des innovations telles que notre produit de biseau pressé et notre produit Soft Step - et continuerons à faire avancer cela. Q : Selon vous, quel est le plus grand défi de l’industrie ? Baucom : Reconnaître que nous sommes en concurrence avec tout. Nous faisons un très bon travail sur le plan commercial. Dans la conception et la construction commerciales, nous avons constaté qu’ils ont davantage donné la priorité aux revêtements de sol parce que la conception et la durabilité pèsent sur leur poids. Nous avons constaté que les dépenses en revêtements de sol prennent une part au détriment des fenêtres, des murs, des luminaires et de l'éclairage. Je pense que du côté résidentiel, nous devons reconnaître que nous disposons de véritables solutions qui peuvent ravir le client. Comment pouvons-nous accroître cette priorité? Q : Prévoyez-vous des défis supplémentaires en termes de main-d’œuvre ? Baucom : Nous devons continuer à reconnaître, même si les choses se resserrent, qu’une guerre des talents continue. Nous sommes partenaires de la Floor Covering Education Foundation. Il sera important de veiller à ce que nous, en tant qu’industrie, attirons tous les gens vers notre industrie. Une partie de cela concerne simplement la technologie et le fait de s'assurer qu'ils ont confiance dans le métier. Mais je pense qu’il s’agit en grande partie d’essayer de travailler avec les écoles pour intéresser les gens au métier à un âge plus précoce. Je dirais que l’une des premières choses à faire est de partager les réussites et, à mesure que nous voyons des choses innovantes, d’essayer de les reproduire. Je crois fermement à ce que j'appelle « tester et apprendre » : essayez certaines choses, et si elles fonctionnent, faites-en davantage et faites-en la publicité ; et si ce n’est pas le cas, qu’avez-vous appris de cette expérience ?